Değişim Politikası
Değişim
Politikası
Müşteri memnuniyeti Atelier Emine'nin temel değeridir. Her parça titiz usta el işçiliğiyle yaratılmış olsa da değişim sürecinizi şeffaf, hızlı ve zahmetsiz kılmak için buradayız.
Değişim Hakkı
Temel HakSatın aldığınız her ürün, tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla değiştirilebilir.
-
Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde değişim talebine konu olabilir. Bu süre, kargo takip sistemine göre teslim alınan gün başlar.
-
Özel sipariş ürünlerde değişim süreci ve koşulları, ilgili ürün sayfasında belirtilen açıklamalar doğrultusunda ayrıca değerlendirilir. Özel tasarımlarda standart değişim hakları uygulanmayabilir.
-
Değişim talebinizi atelieremine@gmail.com adresine e-posta ile veya site üzerindeki Değişim Talebi formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
-
Değişim hakkınız, Türkiye Cumhuriyeti 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarınıza ek olarak sunulmaktadır.
Değişim Süreci
Adım AdımDeğişim sürecimiz müşterilerimizin rahatlığı gözetilerek tasarlanmıştır. Aşağıdaki adımları izleyerek talebinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
Değişim Talebini Başlatın
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde atelieremine@gmail.com adresine "Değişim Talebi" konu başlığıyla e-posta gönderin. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve gerekçenizi belirtiniz.
E-posta ile bildirimOnay ve Yönlendirme
Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi 1–2 iş günü içinde değerlendirerek e-posta yoluyla onay ve kargo yönlendirmesi gönderir. Onay gelmeden ürünü kargoya vermeyiniz.
1–2 iş günü yanıtÜrünü Kargoyla Gönderin
Onaylanan ürünü orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte hasarsız şekilde paketleyerek belirtilen adrese PTT Kargo ile gönderiniz. Standart ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Orijinal ambalaj şartıYeni Ürününüz Gönderilir
Ürün atelyemize ulaştıktan sonra kalite kontrolünden geçirilir. Değişim koşulları sağlandığında stok durumuna göre hazırlanan yeni ürün ücretsiz PTT Kargo ile adresinize gönderilir.
Ücretsiz teslimatDeğişim Ücreti & Masraflar
Ücretlendirme-
Standart koleksiyon ürünlerinde değişim kargo masrafı tamamen Atelier Emine tarafından karşılanır. Müşterimizden herhangi bir kargo bedeli talep edilmez.
-
Özel sipariş veya kampanyalı ürünlerde değişim kargo masrafları farklılık gösterebilir. Bu durumda geçerli masraf tutarı ürün sayfasında veya sipariş onay e-postasında açıkça belirtilmektedir.
-
Değişim sonrasında ek herhangi bir ücret talep edilmez. Fiyat farkı doğan durumlarda müşteri hizmetleri tarafından önceden bilgilendirme yapılır.
Değişim Koşulları
Uygunluk KriterleriLüks el yapımı ürünlerin niteliğini ve diğer müşterilerimizin haklarını korumak amacıyla aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir.
-
Değişimi talep edilen ürün kullanılmamış ve temiz olmalıdır. Koku, leke veya fiziksel aşınma belirtisi taşıyan ürünler değişime kabul edilmez.
-
Ürün etiketi çıkartılmış ya da değiştirilmişse değişim talebi işleme alınamaz.
-
Müşteriye ulaştıktan sonra oluşan hasar, ezilme veya bozulma durumlarında değişim kabul edilmez. Kargo kaynaklı hasarlarda kargo firmasıyla talep başlatılması gerekmektedir.
-
Renk, model veya ebat değişim taleplerinde stok durumu belirleyicidir. Stokta bulunmayan ürünler için alternatif seçenekler sunulur veya üretim süresi belirtilerek sipariş alınır.
- Ürün etiketi çıkartılmış veya tahrip edilmiş
- Ürün kullanılmış, kokulanmış veya leke almış
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
- 14 günlük değişim süresi dolmuş talepler
- Müşteri kaynaklı fiziksel hasar içeren ürünler
- Aksesuar veya hediye ürünlerin eksik olduğu setler
İletişim & Destek
Bize UlaşınDeğişim talebiniz veya herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyduğunuzda müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Bu değişim politikası, Türkiye Cumhuriyeti 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. Söz konusu politika yasal haklarınıza ek nitelikte olup mevcut haklarınızı sınırlandırmamaktadır.
Atelier Emine, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Anlaşmazlık durumunda Türk Mahkemeleri yetkili olup Türk Hukuku uygulanır.
Tüketici hakları kapsamındaki şikayetleriniz için Tüketici Hakem Heyeti ve e-Devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.