Her parçanın arkındaki söz, her dikişin arkındaki taahhüt
Atelier Emine'den satın aldığınız her parça, adınıza verilen kişisel bir taahhüdü taşır. Bu belgede yer alan koşullar, hukuki yükümlülüklerimizin çok ötesinde, size sunduğumuz yaşam boyu ortaklığı tanımlar.
Her parça, adının altında imzası bulunan bir usta zanaatkâr tarafından üretilmiştir. İşçilik kaynaklı tüm kusurlar tarafımızca giderilir.
Seçtiğimiz her kristal, her kadife, her sedef ve her inci boncuk, kalite kontrolünden geçmiş premium malzemelerdir. Malzeme kaynaklı hatalarda ürün yenilenir.
Kopçalar, zincirler ve metal parçalar normal kullanım koşullarında işlevselliğini yitirirse ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.
Garanti süresi bağımsız olarak, parçanızın korunması için uzman bakım danışmanlığımızdan ömür boyu ücretsiz yararlanırsınız.
Garantimiz, kusursuz bir müşteri deneyimi için mümkün olan en geniş kapsamda tasarlanmıştır.
Garanti kapsamı konusunda yaşanan belirsizliklerde, son karar her zaman müşteri lehine verilir. Zira biz, zanaatımıza duyduğumuz güveni ürünlerimize olan güvenimizle özdeşleştiririz.
Bu garanti belgesi, Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal haklarınız burada sunulan koşullarla sınırlı değildir; aksine bunlar yasal minimumun üzerindedir.
Bu garanti belgesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında hazırlanmıştır. İşbu belgede düzenlenmeyen konularda Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve tüketici mevzuatı uygulanır. Anlaşmazlıkların çözümünde, tüketicinin ikametgâhının bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketicilere tanınan yasal ayıp ihbar süreleri ve 2 yıllık yasal garanti hakları saklıdır. Atelier Emine, yasal zorunlulukların üzerinde, satın alma tarihinden itibaren 2 (iki) yıl craftsmanship garantisi sunmaktadır. Bu süre, yalnızca ürünün ilk alıcısı için geçerlidir ve devredilemez. Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihi esas alınarak başlar.
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslimatında tüketicinin şu seçimlik hakları mevcuttur: (a) Sözleşmeden dönme, (b) Satış bedelinden orantılı indirim talep etme, (c) Ücretsiz onarım talep etme, (d) Ayıpsız misliyle değişim talep etme. Atelier Emine bu haklardan herhangi birinin kullanılmasını engelleyici hüküm içermez; tüketici seçimini serbestçe kullanır. Atelier Emine, garanti belgesi kapsamındaki onarım taleplerini, üründe meydana gelen arızanın bildirimi tarihinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirmeyi taahhüt eder.
6502 sayılı Kanun'un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğu karine olarak kabul edilir; ispat yükü satıcıya aittir. 6 ayın üzerindeki dönemlerde ise tüketici, ayıbın teslim anında var olduğunu ispat etmekle yükümlüdür. Atelier Emine, bu ispat meselesinde her zaman müşteri lehine bir yaklaşım benimsemeyi ilke edinmiştir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Özel sipariş (kişiye özel üretim) ürünlerinde cayma hakkı, tüketici talebi üzerine üretim başlatılması ve bu talep tüketiciden kaynaklanması durumunda sınırlı olabilir; bu durum sipariş öncesinde ayrıca bilgilendirme formuyla tüketiciye iletilir. Standart koleksiyon ürünlerinde cayma hakkı yasal süre boyunca tam olarak geçerlidir.
Garanti kapsamındaki başvurularda nakliye masrafları Atelier Emine tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ise yasal düzenlemeler çerçevesinde nakliye bedeli tüketiciye ait olabilir; cayma hakkı bilgilendirmesinde bu durum açıkça belirtilir. İade ve garanti başvurularında orijinal ambalaj tercih edilmeli, mümkün değilse ürün hasardan koruyacak uygun ambalajla gönderilmelidir.
| Mevzuat | Kapsam | Müşteri Açısından Önemi |
|---|---|---|
| 6502 Sayılı TKHK | Temel tüketici hakları, ayıplı mal, sözleşme dönme | Garantinin hukuki temelini oluşturur |
| Garanti Belgesi Yönetmeliği | Garanti belgesi standartları, asgari içerik ve süre | Bu belgenin biçim ve içeriğini belirler |
| Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | Online satış, cayma hakkı, iade koşulları | 14 günlük cayma hakkını güvence altına alır |
| KVKK (6698 Sayılı Kanun) | Kişisel verilerin korunması | Garanti sürecindeki veri işleme faaliyetlerini kapsar |
| Türk Borçlar Kanunu | Sözleşme hukuku, tazminat, ayıp ihbarı | TKHK'nın tamamlayıcısı olarak uygulanır |
Garanti talebinizi kolayca iletmeniz için tasarlanmış, şeffaf ve hızlı sürecimiz.
Fatura veya sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını (genel görünüm + hasar detayı) ve garanti belgesi numaranızı hazır bulundurun.
Ön HazırlıkE-posta, WhatsApp veya telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Başvurunuzu garanti@atelierémine.com adresine iletebilirsiniz.
BaşvuruEkibimiz başvurunuzu en geç 48 iş saati içinde inceler ve size kapsamlı bir değerlendirme sunar.
48 SaatOnaylanan taleplerde ürününüzü tarafımıza göndermeniz için ücretsiz kargo kodu iletilir. Paketleme talimatlarımızı takip edin.
Ücretsiz KargoÜrününüz atölyemizde uzman zanaatkârlarımız tarafından onarılır veya değiştirilir. Bu süreç en fazla 30 iş günü alır.
30 İş GünüOnarılan veya yenilenen ürününüz, özel Atelier Emine ambalajıyla adresinize teslim edilir. İadeler için de ücretsiz kargo uygulanır.
Kapıya TeslimatParçanızın güzelliğini nesiller boyu koruyabilmesi için uzman zanaatkârlarımızın hazırladığı bakım talimatları. Doğru bakım, garantinizin en güçlü güvencesidir.
Garanti & Destek
Her soru, her endişe, her talep için kapımız her zaman açık.
Her başvuru · Eşit özen · Kişisel ilgi
