Üyelere Özel Ayrıcalıklar Seni Bekliyor Sana Özel Tasarlanan Doğal Taş Çantalar Dünya'nın Her Yerine Ücretsiz Teslimat

Garanti Koşulları

01 Temel Taahhütlerimiz

Garanti Koşulları Vaadimiz

Atelier Emine'den satın aldığınız her parça, adınıza verilen kişisel bir taahhüdü taşır. Garanti koşulları belgemizde yer alan hükümler, hukuki yükümlülüklerimizin çok ötesinde, size sunduğumuz yaşam boyu ortaklığı tanımlar.

✦
Zanaatkâr Güvencesi

Her parça, adının altında imzası bulunan bir usta zanaatkâr tarafından üretilmiştir. Garanti koşulları kapsamında, işçilik kaynaklı tüm kusurlar tarafımızca giderilir.

2 Yıl
◈
Malzeme Kalite Garantisi

Seçtiğimiz her kristal, her kadife, her sedef ve her inci boncuk, kalite kontrolünden geçmiş premium malzemelerdir. Garanti koşulları dahilinde malzeme kaynaklı hatalarda ürün yenilenir.

2 Yıl
◇
Metal Aksesuar Garantisi

Kopçalar, zincirler ve metal parçalar normal kullanım koşullarında işlevselliğini yitirirse garanti koşulları gereği ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.

2 Yıl
∿
Ömür Boyu Bakım Danışmanlığı

Garanti koşulları süresi bağımsız olarak, parçanızın korunması için uzman bakım danışmanlığımızdan ömür boyu ücretsiz yararlanırsınız.

Sınırsız
02 Neyi Kapsıyor, Neyi Kapsamıyor

Garanti Koşulları Kapsamı

Garanti koşullarımız, kusursuz bir müşteri deneyimi için mümkün olan en geniş kapsamda tasarlanmıştır.

✓ Garanti Koşulları Kapsamındakiler

  • El işçiliğinden kaynaklanan yapısal bozulma ve kusurlar
  • İplik, boncuk veya işleme hatalarından doğan görsel kusurlar
  • Dikiş açılmaları ve montaj sorunları
  • Metal aksesuarların (kopça, zincir, kilit) işlev bozuklukları
  • Fermuar mekanizması arızaları
  • Malzeme kalitesinden kaynaklanan solma veya bozulma
  • Boncuk, kristal veya sedef dökülmeleri (normal kullanımda)
  • Astar yırtılmaları ve dikiş ayrılmaları
  • Üretim sürecinde oluşan gizli hatalar
  • Kargo ve teslimat sürecinde oluşan hasarlar (belgeli)

✗ Garanti Koşulları Kapsamı Dışındakiler

  • Kazara meydana gelen fiziksel hasar ve düşme sonucu oluşan kırılmalar
  • Su, ısı veya kimyasal maddelere maruz kalma sonucu oluşan tahribat
  • Yetkisiz tamirhane veya kişilerce yapılan müdahaleler
  • Bakım talimatlarına aykırı kullanım
  • Doğal yıpranma, solma ve kullanım izi
  • Kasıtlı veya dikkatsizlik sonucu oluşan hasarlar
  • Parfüm, makyaj malzemesi veya benzer kimyasal temas
  • Aşırı doldurmaya bağlı deformasyon
  • Garanti belgesi, fiş veya faturanın ibraz edilemediği talepler
  • İkinci el satışlarda devredilmeyen garanti hakkı (orijinal alıcıya özel)

Garanti koşulları kapsamı konusunda yaşanan belirsizliklerde, son karar her zaman müşteri lehine verilir. Zira biz, zanaatımıza duyduğumuz güveni ürünlerimize olan güvenimizle özdeşleştiririz.

03 Hukuki Çerçeve & Yasal Haklar

Garanti Koşulları Yasal Güvenceniz

Bu garanti koşulları belgesi, Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal haklarınız burada sunulan koşullarla sınırlı değildir; aksine bu garanti koşulları yasal minimumun üzerindedir.

Yasal Dayanak & Uygulanacak Hukuk

Bu garanti koşulları belgesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında hazırlanmıştır. Bu belgede düzenlenmeyen konularda Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve tüketici mevzuatı uygulanır. Anlaşmazlıkların çözümünde, tüketicinin ikametgâhının bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Yasal Garanti Süresi & Atelier Emine Genişletilmiş Garanti Koşulları

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketicilere tanınan yasal ayıp ihbar süreleri ve 2 yıllık yasal garanti hakları saklıdır. Atelier Emine garanti koşulları, yasal zorunlulukların üzerinde, satın alma tarihinden itibaren 2 (iki) yıl craftsmanship güvencesi sunmaktadır. Bu süre, yalnızca ürünün ilk alıcısı için geçerlidir ve devredilemez. Garanti koşulları süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihi esas alınarak başlar.

Tüketicinin Yasal Seçimlik Hakları

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslimatında tüketicinin şu seçimlik hakları mevcuttur: (a) Sözleşmeden dönme, (b) Satış bedelinden orantılı indirim talep etme, (c) Ücretsiz onarım talep etme, (d) Ayıpsız misliyle değişim talep etme. Atelier Emine garanti koşulları, bu haklardan herhangi birinin kullanılmasını engelleyici hüküm içermez; tüketici seçimini serbestçe kullanır. Garanti koşulları kapsamındaki onarım talepleri, arızanın bildirimi tarihinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.

İspat Yükü

6502 sayılı Kanun'un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğu karine olarak kabul edilir; ispat yükü satıcıya aittir. 6 ayın üzerindeki dönemlerde ise tüketici, ayıbın teslim anında var olduğunu ispat etmekle yükümlüdür. Atelier Emine garanti koşulları, bu ispat meselesinde her zaman müşteri lehine bir yaklaşımı ilke edinmiştir.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Özel sipariş (kişiye özel üretim) ürünlerinde cayma hakkı, tüketici talebi üzerine üretim başlatılması ve bu talep tüketiciden kaynaklanması durumunda sınırlı olabilir; bu durum sipariş öncesinde ayrıca bilgilendirme formuyla tüketiciye iletilir. Standart koleksiyon ürünlerinde garanti koşulları ve cayma hakkı yasal süre boyunca tam olarak geçerlidir.

Ürün İadesi, Nakliye & Masraflar

Garanti koşulları kapsamındaki başvurularda nakliye masrafları Atelier Emine tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ise yasal düzenlemeler çerçevesinde nakliye bedeli tüketiciye ait olabilir; cayma hakkı bilgilendirmesinde bu durum açıkça belirtilir. Garanti koşulları başvurularında orijinal ambalaj tercih edilmeli, mümkün değilse ürün hasardan koruyacak uygun ambalajla gönderilmelidir.

Garanti Koşulları — Uygulanacak Yasal Mevzuat
Mevzuat Kapsam Garanti Koşulları Açısından Önemi
6502 Sayılı TKHK Temel tüketici hakları, ayıplı mal, sözleşme dönme Garanti koşullarının hukuki temelini oluşturur
Garanti Belgesi Yönetmeliği Garanti koşulları standartları, asgari içerik ve süre Bu belgenin biçim ve içeriğini belirler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Online satış, cayma hakkı, iade koşulları 14 günlük cayma hakkını güvence altına alır
KVKK (6698 Sayılı Kanun) Kişisel verilerin korunması Garanti koşulları sürecindeki veri işleme faaliyetlerini kapsar
Türk Borçlar Kanunu Sözleşme hukuku, tazminat, ayıp ihbarı TKHK'nın tamamlayıcısı olarak garanti koşullarına uygulanır
04 Adım Adım Başvuru

Garanti Koşulları Başvuru Süreci

Garanti koşulları kapsamındaki talebinizi kolayca iletmeniz için tasarlanmış, şeffaf ve hızlı sürecimiz.

1

Belgeleri Hazırlayın

Fatura veya sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını (genel görünüm + hasar detayı) ve garanti belgesi numaranızı hazır bulundurun.

Ön Hazırlık
2

İletişime Geçin

E-posta, WhatsApp veya telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Garanti koşulları başvurunuzu garanti@ateliremine.com adresine iletebilirsiniz.

Başvuru
3

Ön Değerlendirme

Ekibimiz garanti koşulları başvurunuzu en geç 48 iş saati içinde inceler ve size kapsamlı bir değerlendirme sunar.

48 Saat
4

Ürün Gönderimi

Onaylanan garanti koşulları kapsamındaki taleplerde ürününüzü tarafımıza göndermeniz için ücretsiz kargo kodu iletilir.

Ücretsiz Kargo
5

Onarım / Değişim

Ürününüz atölyemizde uzman zanaatkârlarımız tarafından onarılır veya değiştirilir. Garanti koşulları gereği bu süreç en fazla 30 iş günü alır.

30 İş Günü
6

Teslimat

Garanti koşulları kapsamında onarılan veya yenilenen ürününüz, özel Atelier Emine ambalajıyla adresinize teslim edilir. İadeler için de ücretsiz kargo uygulanır.

Kapıya Teslimat
05 Ömür Boyu Koruma Rehberi

Garanti Koşulları Bakım Rehberi

Parçanızın güzelliğini nesiller boyu koruyabilmesi için uzman zanaatkârlarımızın hazırladığı bakım talimatları. Doğru bakım, garanti koşullarınızın en güçlü güvencesidir.

Günlük Koruma

Kullanım Sırasında

  • Parfüm ve deodorantı giymeden önce sürün; kimyasal temas garanti koşulları kapsamı dışındadır.
  • Çantayı masaya koyarken alt kısmını döşemeli yüzeye değil, askıya alın.
  • Aşırı doldurmaktan kaçının; boncuk gerilmeleri kalıcı hasar bırakabilir.
  • Makyaj malzemeleri çantanın içinde açık tutulmamalıdır.
  • Yağmur veya su temasında çantayı derhal kuru bir bezle kurutun.
Saklama Koşulları

Depolama & Muhafaza

  • Teslim edilen toz torbası içinde, dik konumda muhafaza edin.
  • Doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru ortamda saklayın.
  • Plastik poşet kullanmaktan kaçının; kumaş solunabilir ortam tercih edilir.
  • Şekil bozulmasını önlemek için iç kısmına asitsiz kâğıt doldurun.
  • Diğer çanta ve aksesuarlarla temas ettirmekten kaçının.
Kristal & Boncuk

İşlemeli Yüzeyler

  • Kristal yüzeyleri kuru, yumuşak bir bez ile nazikçe silin; ıslatmayın.
  • Sert fırçalama veya ovma boncuk bağlantılarına zarar verir.
  • Deterjan, asit veya alkol içeren maddelerle temizlemeyin.
  • Boncuk dökülmesi fark ederseniz kullanımı durdurun, garanti koşulları başvurusu yapın.
  • Kristal yüzeyli parçaları sert zemine sürtmekten kaçının.
Kadife & Kumaş

Tekstil Yüzeyler

  • Kadife yüzeyleri kuru hafif bir fırçayla tüy yönünde nazikçe temizleyin.
  • Su lekesi için hemen emici, renksiz bir bezle bastırarak kurutun; ovuşturmayın.
  • Kuru temizleme dahil her türlü yıkama işlemi bozulmaya neden olabilir.
  • Nem ve rutubet kadife üzerinde leke ve küf oluşturabilir; kuru ortam şarttır.
Metal Aksesuarlar

Zincir, Kopça & Kilit

  • Metal aksesuarları yumuşak ve kuru bir bezle periyodik olarak silin.
  • Tuz, ter ve deniz suyu metalik işlemlerin açılmasına neden olabilir.
  • Metal kısımları parlak tutmak için mücevher temizleme bezi kullanılabilir.
  • Kopça veya zincirde zorlama hissedilirse önce garanti koşulları danışma hattımızla iletişime geçin.
Profesyonel Bakım

Atölye Restorasyon Hizmeti

  • Yılda bir kez profesyonel atölye bakımı için bize ulaşabilirsiniz.
  • Garanti koşulları kapsamı dışındaki yıpranmalar için uygun fiyatlı restorasyon sunuyoruz.
  • Yalnızca Atelier Emine tarafından onaylanan tamirhane/kişiler müdahale edebilir.
  • Yetkisiz müdahale garanti koşulları kapsamını sona erdirebilir; lütfen önce bize danışın.
06 Merak Edilenler

Garanti Koşulları Sık Sorulan Sorular

Garanti koşulları süreniz, ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Teslim tarihi olarak kargo takip sistemindeki teslimat tarihi esas alınır. Hediye veya özel sipariş durumlarında aynı kural geçerlidir. Tarih konusundaki herhangi bir uyuşmazlıkta, müşteri beyanı esas alınır.
Evet. Garanti belgesi kaybı, yasal garanti koşulları haklarınızı ortadan kaldırmaz. Fatura, sipariş onay e-postası, banka/kredi kartı ekstresi gibi alternatif satın alma belgeleri garanti koşulları başvurusunda geçerli kabul edilir. Herhangi bir belgenizin olmaması durumunda bile lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; kayıtlarımızdan kimliğinizi doğrulayabiliriz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(c) maddesi uyarınca, tüketicinin özel istek veya kişiye özel üretim talebi üzerine hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ancak garanti koşulları açısından bu durum, satın alma öncesinde ayrıca ve açıkça tarafınıza bildirilir ve yazılı onayınız alınır. Bildirilmediği hallerde yasal cayma hakkınız tam olarak geçerlidir. Standart koleksiyon ürünlerinde ise 14 günlük cayma hakkı kısıtlamasız olarak geçerlidir.
Yetkisiz müdahale, doğrudan bu müdahaleden kaynaklanan hasarlar açısından garanti koşulları kapsamını sınırlandırabilir. Ancak müdahaleden önce mevcut olan veya müdahaleyle ilgisiz sorunlar için garanti koşulları haklarınız geçerliliğini korur. Durumunuzu müşteri hizmetlerimize açıkça iletin; en adil değerlendirmeyi yapmak için elimizden geleni yapacağız.
Garanti koşulları kapsamındaki bir ürünün onarımının mümkün olmadığı durumlarda, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde şu seçenekler sunulur: Aynı modelin yeni üretimle değiştirilmesi (model üretimde değilse en yakın eşdeğer alternatif), tam iade, veya tüketicinin tercihine göre mağaza kredisi. Karar her zaman tüketicinin tercihine bırakılır.
Garanti koşulları başvurusu sonrası 48 iş saati içinde ilk yanıt alırsınız. Ürünü atölyemize ulaştırdıktan sonra değerlendirme 5–10 iş günü alır. Onaylanan onarımlarda süreç, karmaşıklığına bağlı olarak 7–30 iş günü arasında tamamlanır. Süreç boyunca her adımda SMS/e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Kesinlikle. Atelier Emine, garanti koşulları süresi bağımsız olarak tüm geçmiş ve mevcut müşterilerine ücretli restorasyon ve bakım hizmeti sunmaktadır. Öte yandan, bakım danışmanlığı hizmeti ömür boyu ve ücretsizdir. Parçanızın ne kadar eski olursa olsun müşteri hizmetlerimize ulaşmaktan çekinmeyin.

Garanti Koşulları & Destek

Size Yardımcı
Olmak İçin Buradayız

Garanti koşulları kapsamındaki her soru, her endişe, her talep için kapımız her zaman açık.

✉ E-Posta garanti@ateliremine.com
Yanıt: 48 iş saati ◎ WhatsApp Hızlı iletişim için
Hafta içi 09:00 – 18:00 ◉ Telefon Müşteri Hizmetleri
Hafta içi 09:00 – 18:00 ◈ İletişim Formu Detaylı garanti koşulları
başvurusu için kullanın

Her başvuru · Eşit özen · Kişisel ilgi

Tüm Sayfalar
Ürün adı, marka veya kategori ara...
TREND ARAMALAR:
Hoş Geldiniz
Hızlı ve güvenli alışverişe giriş yapın!
Şifremi Unuttum
Henüz Üye Değil Misiniz?
Kolayca üye olabilirsiniz!
Hemen Üye Ol