Atelier Emine, lüks moda ve el işçiliği temelli üretim anlayışını yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı tutmaz; teslimat süreçlerini de aynı titizlik, kontrol ve profesyonellik çerçevesinde yönetir. Bu kapsamda sunulan Randevulu Teslimat Hizmeti, müşteri deneyimini üst düzeye taşıyan, planlı, izlenebilir ve hukuki zemini net şekilde tanımlanmış özel bir teslimat modelidir.

Bu sayfa; randevulu teslimat hizmetinin kapsamını, teknik altyapısını, operasyonel işleyişini, müşteri yükümlülüklerini, marka sorumluluklarını ve yasal dayanaklarını ayrıntılı biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

---

RANDEVULU TESLİMAT NEDİR?

Randevulu teslimat; siparişin üretim, kalite kontrol ve paketleme süreçleri tamamlandıktan sonra, teslimat tarihinin ve zaman aralığının müşteri onayıyla planlandığı kontrollü bir teslimat yöntemidir.

Bu teslimat modeli, özellikle el işçiliği ile üretilen, sınırlı sayıda hazırlanan veya hassas kullanım gerektiren ürünlerde tercih edilir.

Randevulu teslimat sistemi sayesinde:

• Teslimat için adreste bulunamama riski minimize edilir

• Teslimat süreci müşteri kontrolü altında ilerler

• Kargo operasyonlarında gecikme ve iade ihtimali azalır

• Ürün, alıcıya doğrudan ve planlı biçimde ulaştırılır

---

RANDEVULU TESLİMATIN KAPSAMI

Randevulu teslimat hizmeti, standart kargo süreçlerine ek olarak sunulan özel bir hizmettir ve aşağıdaki ürün gruplarında uygulanabilir:

• El işçiliği ile üretilen özel tasarım kristal gece çantaları

• Özel üretim kapsamında hazırlanan sınırlı sayıda ürünler

• Belirli bir tarih, organizasyon veya etkinlik için planlanan siparişler

• Teslimat sırasında alıcıya birebir ulaştırılması talep edilen ürünler

Uygunluk durumu; ürün niteliği, teslimat adresi, operasyonel kapasite ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.

---

RANDEVULU TESLİMAT SÜRECİ NASIL İŞLER?

Randevulu teslimat süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1. Sipariş ve Ödeme Onayı

Sipariş, ödeme onayının alınmasının ardından sistem üzerinden işleme alınır.

2. Üretim ve Hazırlık Süreci

Ürün; üretim, kalite kontrol ve paketleme aşamalarından geçer. Özel üretim ürünlerde bu süre ürün detay sayfasında açıkça belirtilir.

3. Teslimat Planlaması

Ürün kargoya hazır hale geldiğinde, müşteri ile iletişime geçilerek teslimat için uygun gün ve zaman aralığı belirlenir.

4. Karşılıklı Onay

Belirlenen teslimat tarihi ve zaman aralığı, müşteri onayı ile kesinleştirilir.

5. Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Gönderi, belirlenen randevuya uygun şekilde ilgili teslimat firması aracılığıyla teslim edilir.

Tüm süreç, müşteri bilgilendirmesi ve onayı esas alınarak yürütülür.

---

TESLİMAT ZAMAN ARALIKLARI VE PLANLAMA KRİTERLERİ

Randevulu teslimatlarda zaman aralıkları:

• Bölgesel dağıtım kapasitesi

• Kargo firmasının operasyonel saatleri

• Teslimat adresinin konumu

• Resmi tatiller ve hafta sonları

göz önünde bulundurularak planlanır.

Kesin teslimat saati değil, zaman aralığı esas alınır. Bu yaklaşım, teslimatın güvenli ve kontrollü şekilde yapılabilmesini sağlar.

---

KARGO VE TESLİMAT ALTYAPISI

Randevulu teslimatlar;

• Türkiye içi gönderilerde ağırlıklı olarak PTT Kargo

• Ürün niteliğine göre alternatif kontrollü teslimat yöntemleri

kullanılarak gerçekleştirilir.

Teslimat firması seçimi; ürün hassasiyeti, teslimat adresi ve operasyonel uygunluk kriterlerine göre belirlenir.

---

ADRESTE BULUNULMAMASI DURUMU

Belirlenen randevu zamanında alıcının adreste bulunmaması halinde:

• Teslimat ileri bir tarihe ertelenebilir

• Ek planlama süreci başlatılır

• Operasyonel yoğunluğa bağlı olarak teslimat süresi uzayabilir

Bu durumlarda Atelier Emine, teslimatın yeniden planlanması için müşteriyle iletişime geçer.

---

CANLI DESTEK VE SÜREKLİ İLETİŞİM POLİTİKASI

Randevulu teslimat süreci boyunca müşterilerimiz, 7 gün 24 saat canlı destek hizmetimizden yararlanabilir.

Canlı destek hizmeti kapsamında:

• Teslimat planlaması

• Randevu tarihi ve zaman aralığı değişiklikleri

• Kargo takip bilgileri

• Adres güncelleme talepleri

profesyonel destek sağlanır.

Canlı Destek Hizmet Standartları

• 7/24 aktif destek

• Ortalama ilk yanıt süresi: 1 dakika

• SSL sertifikalı güvenli iletişim altyapısı

• Tüm görüşmeler kayıt altına alınır

• Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur

---

RANDEVULU TESLİMAT TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

Randevulu teslimat talebi aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:

• Sipariş notu alanı

• 7/24 canlı destek hattı

• WhatsApp destek hattı

• E-posta

• Sosyal medya mesaj kanalları

Talep iletildikten sonra destek ekibimiz, operasyonel uygunluk doğrultusunda teslimat planını oluşturur ve müşteri onayına sunar.

---

HUKUKİ ÇERÇEVE VE SORUMLULUK SINIRLARI

Randevulu teslimat hizmeti;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

• Kargo ve lojistik hizmetlerine ilişkin ilgili mevzuat

çerçevesinde sunulmaktadır.

Teslimat tarih ve zaman aralıkları, operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Mücbir sebepler, resmi tatiller ve lojistik aksaklıklar bu kapsamdadır.

---

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Randevulu teslimat ve teslimat süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ATELIER EMINE

E-posta: atelieremine@gmail.com
Telefon: +90 531 728 09 02
Web: www.atelieremine.com

---

Planlı teslimat anlayışı.
Şeffaf süreç yönetimi.
Lüks moda standartlarında müşteri deneyimi.