Atelier Emine olarak müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor, her an ulaşılabilir olmayı bir marka standardı olarak benimsiyoruz. Satın alma öncesinden teslimat sonrasına kadar tüm süreçlerde aklınıza takılan her soru, öneri veya destek ihtiyacı için 7 gün 24 saat kesintisiz canlı destek hizmeti sunuyoruz.

Müşteri temsilcilerimiz; ürün seçiminden ödeme sorunlarına, kargo takibinden iade-değişim süreçlerine kadar tüm konularda profesyonel şekilde yardımcı olmak üzere özel olarak eğitilmiştir.

1. 7/24 Canlı Destek Hizmeti Neleri Kapsar?

Ürün Danışmanlığı

• Kristal boncuk çantalar, zincir sap modeller, doğal taşlı güneş gözlükleri, kol saatleri ve bijuteri takılar hakkında teknik ve görsel bilgi desteği

• Ürün ölçüleri, malzeme yapıları, kullanım önerileri

Sipariş ve Ödeme Desteği

• İyzico üzerinden yapılan ödemelerde anlık sorun çözümü

• Sipariş oluşturma, kupon kullanımı, fiyat ve KDV bilgisi desteği

Kargo ve Teslimat Takibi

• PTT Kargo gönderi numarası sorgulama

• Aynı gün kargoya teslim durumu hakkında bilgilendirme

• Teslim tarihleri, gecikme durumları, adres güncelleme desteği

İade ve Değişim İşlemleri

• 14 gün içinde iade/değişim taleplerinin oluşturulması

• Kargo prosedürlerinin yönlendirilmesi

Teknik ve Kullanıcı Desteği

• Site kullanımı, hesap girişi, sepet işlemleri

• Mobil ve masaüstü kullanımda yaşanan teknik hatalara anlık çözüm

2. Canlı Destek Operasyon Standartlarımız

• 7/24 aktif temsilci ekibi

• Ortalama cevap süresi: 1 dakika

• Görüşmeler SSL sertifikalı güvenli iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilir

• Tüm talepler müşteri memnuniyet sistemi kapsamında kayıt altına alınır

• Gizlilik politikamız gereği kişisel verileriniz KVKK uyumlu şekilde korunur

3. Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz?

7/24 Canlı Destek hattımız, web sitemizin sağ alt köşesinde bulunan mesajlaşma paneli üzerinden her an erişilebilirdir.

Ayrıca:

• WhatsApp destek hattı

• E-posta destek formu

• Instagram DM destek kanalı
  gibi alternatif iletişim seçenekleri de mevcuttur.