Hızlı Kargo
Kargo & Teslimat Politikası
El Yapımı
Zarafetle
Kapınıza
Her Atelier Emine çantası, kristal ve sedef boncukların titizlikle örülmesiyle hayat bulur. Kargolama sürecimiz de aynı özenin devamıdır; her adım size verdiğimiz değerin somut kanıtı.
Süreç Akışı
Siparişiniz
Nasıl İlerler?
Her çanta el emeği gerektiren bir sanat eseridir. Sipariş onayından kapınıza ulaşana dek geçen her aşamayı şeffaf biçimde takip edebilirsiniz.
Adım 01
Sipariş Onayı & Atölye Planlaması
Ödemeniz tamamlandıktan sonra sipariş onay e-postanız gönderilir. Atölyemizde ustalarımız siparişinizi kalıp ve malzeme seçimiyle planlamaya başlar. Ödeme güvenliğiniz Ideasoft altyapısıyla sağlanır.
Adım 02
Malzeme Hazırlığı & El İşi Üretim
Kristal, kadife, sedef veya inci boncuklar tek tek seçilip temin edilir. Ustalarımız, Türkiye'deki özel atölyemizde çantanızın temel formunu oluşturmaya başlar.
Adım 03
Titiz Boncuk İşçiliği
Her boncuk el emeğiyle tek tek örülür. Bu aşama sanatımızın kalbi; zaman alır ancak benzersiz bir ürün ortaya çıkarır. Aceleye yer yok — yalnızca mükemmellik.
Adım 04
Kalite Kontrolü & Son Değerlendirme
Tamamlanan çanta eksiksiz bir kalite kontrolünden geçer. Her dikiş, her boncuk, her fermuar tek tek incelenir; standartlarımızı karşılamayan hiçbir ürün müşterimize ulaşmaz.
Adım 05
Özel Paketleme & Kargo Teslimi
Çantanız, imza kutumuz ve özel koruyucu ambalajıyla paketlenir. Sigortalı kargo ile anlaşmalı lojistik firmamıza teslim edilir; takip numaranız e-posta ile iletilir.
Adım 06
Teslimat
Kargo firmasının standart teslim süresi (Türkiye içi 1–3 iş günü) sonrasında çantanız kapınıza gelir. Teslimat alındığında sipariş tamamlanmış sayılır.
Kargolama Süremiz
Sipariş onayından kargoya teslime — garantili süre
Güvenli Paketleme
Özel koruyucu ambalaj ve imza kutusuyla çantanız hasarsız teslim edilir.
Kargo Takibi
Kargo numaranız e-posta ile iletilir; teslimatı anlık olarak takip edebilirsiniz.
Sigortalı Kargo
Tüm gönderilerimiz sigorta kapsamındadır; hasar durumunda tam iade sağlanır.
Kargo Detayları
Ücret &
Bölge Tablosu
| Bölge | Süre | Ücret | Durum |
|---|---|---|---|
| Türkiye Geneli | 1–3 İş Günü | Sipariş aşamasında belirtilir | Aktif |
| İstanbul İçi | 1–2 İş Günü | Sipariş aşamasında belirtilir | Aktif |
| Uluslararası | İletişim ile belirlenir | Görüşülür | Özel |
* Yukarıdaki süreler kargo teslim süresi olup üretim süresine ek olarak gerçekleşir.
* Kargo ücreti sipariş sırasında adresinize göre hesaplanarak gösterilir.
* Bayram ve resmi tatil dönemlerinde kargo süreleri farklılık gösterebilir.
Güvencelerimiz
Satın Alma
Güvencesi
Hasar Garantisi
Kargo sürecinde oluşan herhangi bir hasarda, ürünü iade etmeniz gerekmeksizin tam iade ya da yeniden üretim taahhüt ederiz. Hasarlı ürün fotoğrafını bize iletmeniz yeterlidir.
Kayıp Kargo Politikası
Kargo takibinde teslimat sağlanamadığı tespit edilirse, sigorta kapsamında tam iade ya da yeniden üretim yapılır. Kargo firmasıyla yürütülmesi gereken süreç tarafımızca koordine edilir.
Adres Değişikliği
Sipariş onayından sonra adres değişikliği talebinizi en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Hukuki Bildirim
Yasal Hak &
Yükümlülükler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız, el yapımı ürünlerin özel niteliği gözetilerek aşağıda açıklanmaktadır. Mesafeli satış kapsamındaki tüm hükümler geçerliliğini korumaktadır.
Cayma Hakkı
Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe bildirmeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.
İade Kargo Sorumluluğu
Cayma hakkı kapsamındaki iade kargosunun ücreti müşteriye aittir. Ürün bize ulaşana kadar oluşabilecek hasar sorumluluğu da müşteriye ait olduğundan sigortalı kargo tavsiye ederiz.
Özel Sipariş İstisnaları
Müşteri talebiyle özelleştirilmiş (monogram, renk, boyut) ürünler, Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Teslimat Süresi Taahhüdü
Yasal azami süre olan 30 gün içinde teslimat gerçekleştirilir; kargolama süremiz 10 iş günüdür. Doğal afet ve resmi tatil gibi olağanüstü haller dışında bu taahhüt geçerlidir.
Gizlilik & KVKK
Kargo sürecinde kullanılan kişisel verileriniz yalnızca teslimat amacıyla işlenir. 6698 sayılı KVKK kapsamında verileriniz yalnızca anlaşmalı kargo firmasıyla paylaşılır.
Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici şikayetleri için yetkili Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Şikayetlerinizi öncelikle müşteri hizmetlerimize iletmenizi tavsiye ederiz.
Sıkça Sorulan
Kargo
Soruları
Aklınıza takılan her soru için buradayız. Cevabını bulamadığınız konular için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İletişim
Sorunuz mu var?
Buradayız.
Kargo takibi, özel sipariş, iade talebi ya da herhangi bir konuda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Her mesaj 24 saat içinde yanıtlanır.
Önemli Bilgi
Belirtilen kargolama süresi iş günü bazlıdır; hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir. Yoğun sezonlarda (bayram öncesi, yılbaşı vb.) kargolama süresi 2–3 iş günü uzayabilir; bu durumlarda müşterilerimiz önceden bilgilendirilir. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülmektedir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimize yazabilirsiniz.