Hızlı Kargo
Kargo & Teslimat Politikası
El Yapımı
Zarafetle
Kapınıza
Her Atelier Emine çantası, kristal ve sedef boncukların titizlikle örülmesiyle hayat bulur. Kargolama sürecimiz de aynı özenin devamıdır — her adım, size değer verdiğimizin bir kanıtı.
Kargolama Süresi
Süreç Akışı
Siparişiniz
Nasıl İlerler?
Her çanta, el emeği gerektiren bir sanat eseridir. Sipariş onayından kapınıza ulaşana dek geçen her aşamayı şeffaf biçimde takip edebilirsiniz.
Adım 01
Sipariş Onayı & Atölye Planlaması
Ödemenizin tamamlanmasının ardından sipariş onay e-postanız gönderilir. Atölyemizde üreticilerimiz siparişinizi kalıp ve malzeme seçimiyle planlamaya başlar. Ödeme güvenliğiniz Ideasoft altyapısıyla sağlanır.
Adım 02
Malzeme Hazırlığı & El İşi Üretim
Kristal, kadife, sedef veya inci boncuklar tek tek seçilip temin edilir. Ustalarımız, Türkiye'deki özel atölyemizde çantanızın temel formunu oluşturmaya başlar.
Adım 03
Titiz Boncuk İşçiliği
Her boncuk, el emeğiyle tek tek örülür. Bu aşama sanatımızın kalbi; zaman alır, ancak benzersiz bir ürün ortaya çıkarır. Aceleye yer yok — yalnızca mükemmellik.
Adım 04
Kalite Kontrolü & Son Değerlendirme
Tamamlanan çanta, kalite kontrol sürecinden geçer. Her dikiş, her boncuk, her fermuar tek tek incelenir; standartlarımızı karşılamayan hiçbir ürün müşterimize ulaşmaz.
Adım 05
Özel Paketleme & Kargo Teslimi
Çantanız, imza kutumuz ve özel koruyucu ambalajıyla paketlenir. Sigortalı kargo ile anlaşmalı lojistik firmamıza teslim edilir; kargo takip numaranız e-posta ile iletilir.
Adım 06
Teslimat
Kargo firmasının standart teslim süresi (Türkiye içi 1–3 iş günü) sonrasında çantanız kapınıza gelir. Teslimat alındığında sipariş tamamlanmış sayılır.
Kargolama Süremiz
Sipariş onayından kargo teslimata — garantili süre
Güvenli Paketleme
Özel koruyucu ambalaj ve imza kutusuyla çantanız hasarsız teslim edilir.
Kargo Takibi
Kargo numaranız e-posta ile iletilir; teslimatı anlık takip edebilirsiniz.
Sigortalı Kargo
Tüm gönderilerimiz kargo sigortası kapsamındadır; hasar durumunda tam iade sağlanır.
Kargo Detayları
Ücret &
Bölge Tablosu
| Bölge | Süre | Ücret | Durum |
|---|---|---|---|
| Türkiye Geneli | 1–3 İş Günü | Belirtilir | Aktif |
| İstanbul İçi | 1–2 İş Günü | Belirtilir | Aktif |
| Uluslararası | İletişim ile | Görüşülür | Özel |
* Yukarıdaki süreler kargo teslim süreleridir; üretim süresine ek olarak gerçekleşir.
* Kargo ücretleri sipariş aşamasında belirtilir.
* Özel günlerde (bayram, yılbaşı vb.) kargo süreleri farklılık gösterebilir.
Güvencelerimiz
Satın Alma
Güvencesi
Hasar Garantisi
Kargo sürecinde oluşan herhangi bir hasarda, ürünü iade gerekmeksizin tam iade ya da yeniden üretim taahhüt ederiz. Hasarlı ürün fotoğrafı müşteri hizmetlerimize iletilmesi yeterlidir.
Kayıp Kargo Politikası
Kargo takibinde teslimat sağlanamadığı tespit edilirse, kargo sigortası kapsamında tam iade ya da yeniden üretim yapılır. Kargo firmamızla gerekli süreç tarafımızca yürütülür.
Adres Değişikliği
Sipariş onayından sonra adres değişikliği talebi en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Kargo tesliminden sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.
Hukuki Bildirim
Yasal Hak &
Yükümlülükler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız, el yapımı ürünlerin özel niteliği gözetilerek aşağıda açıklanmaktadır. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki tüm hükümler geçerliliğini korur.
Cayma hakkı, iade prosedürü ve kargo sorumluluğuna ilişkin detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmemizi ve İptal & İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Cayma Hakkı
Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde, gerekçe bildirmeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.
İade Kargo Sorumluluğu
Cayma hakkı kapsamındaki iade kargosunun ücreti müşteriye aittir. Ürün bize ulaşana kadar olan hasar sorumluluğu müşteriye aittir; iade kargosunun sigortalı yapılmasını öneririz.
Özel Sipariş İstisnaları
Müşteri talebi doğrultusunda özelleştirilmiş (monogram, renk, boyut) sipariş ürünleri, Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Teslimat Süresi Taahhüdü
Yasal süre olan 30 gün içinde teslimat gerçekleştirilir; kargolama süremiz 10 iş günüdür. Olağanüstü durumlar (doğal afet, resmi tatil vb.) hariç bu taahhüt geçerliliğini korur.
Gizlilik & KVKK
Kargo sürecinde kullanılan kişisel verileriniz (ad, adres, telefon) yalnızca teslimat amacıyla kullanılır. 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenen verileriniz anlaşmalı kargo firmasıyla paylaşılır.
Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici şikayetleri için yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Şikayetlerinizi öncelikle müşteri hizmetlerimize iletmenizi tavsiye ederiz.
Sıkça Sorulan
Kargo
Soruları
Aklınıza takılan her soru için buradayız. Cevabını bulamadığınız her şey için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İletişim
Sorunuz mu var?
Buradayız.
Kargo takibi, özel sipariş, iade talebi ya da herhangi bir konu için müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Her mesaj 24 saat içinde yanıtlanır.
E-posta
info@ateliereminestore.com
Hızlı Destek Hattı
İletişim Formu
Mesaj Gönderin
Önemli Bilgi
Belirtilen kargolama süresi iş günü bazlıdır; hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir. Yoğun sezonlarda (bayram öncesi, yılbaşı vb.) kargolama süresi 2–3 iş günü uzayabilir; bu durumlarda önceden bildirimde bulunulur. Detaylı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal & İade Politikası için ilgili sayfaları inceleyebilirsiniz. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındadır.