İade & Cayma Hakkı

Anasayfa
Sayfalar
İade & Cayma Hakkı

14. Günlük Cayma Hakkı

7. İş Günü İade Süresi

6502. Sayılı Kanun Güvencesi

Alışverişiniz Her Adımda Korunmaktadır

Atelier Emine olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan tüm tüketici haklarına tam ve eksiksiz uyum sağlamaktayız. Usta işçilikle üretilen her parçanın sizlere ulaşmasından sonra da ilişkimiz devam eder; bu sayfa, size ait olan tüm hakları şeffaf ve anlaşılır biçimde aktarmak için hazırlanmıştır. Herhangi bir sorunuzda müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır.

Yasal Hakkınız

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı; malın teslimine ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı günden, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.

Cayma hakkını kullanmak için tarafımıza açık bir beyan iletmeniz yeterlidir. Beyanniz, yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ya da web sitemiz üzerindeki iade formu ile iletebilirsiniz. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra 14 günlük süre içinde ürünü iade etmeniz gerekmektedir.

Önemli Bilgi

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün kargoya verilme tarihi belirleyici olup, bu süre cayma bildirimi tarihinden itibaren 14 takvim günü olarak belirlenmiştir. Kargo firmasının ürünü teslim aldığı tarih esas alınır.

Cayma hakkı bildiriminizi bize ulaştırdıktan sonra, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tüm ödemeleriniz iade edilecektir. Kargoya ilişkin iade teslimat bedeli Atelier Emine tarafından karşılanmaktadır; tarafınızca seçilen kargo firmasına ait olası ek masraflar bu kapsamın dışındadır.

Adım Adım Rehber

İade Süreci

İade sürecinizin mümkün olduğunca kolay ve şeffaf ilerlemesi için aşağıdaki adımları oluşturduk. Her aşamada müşteri hizmetleri ekibimiz bilginizde olacak ve sizi bilgilendireceğiz.

Başvuru

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde info@atelieremine.com adresine veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden cayma talebinizi iletiniz. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade sebebinizi (isteğe bağlı) belirtmeniz süreci hızlandırır.

Onay ve Yönlendirme

Başvurunuzun tarafımıza ulaşmasının ardından 1 iş günü içinde size iade onay kodu ve kargo etiketi e-posta ile iletilecektir. İade kargonuzu ücretsiz olarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndereceğiniz adres tarafınıza bildirilir.

Ürün Hazırlığı ve Kargo

Ürünü orijinal kutusu ve ambalajıyla, tüm aksesuarları ve beraberindeki belgelerle birlikte hazırlayınız. Ürünün içine iade onay kodunuzun yazılı olduğu bir not eklemeniz, süreci önemli ölçüde hızlandırır. Ürünü kargoya verdiğinizde takip numarasını saklayınız.

İnceleme ve Değerlendirme

Ürün atölyemize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından, orijinallik, hasar ve iade koşullarına uygunluk açısından 2 iş günü içinde incelenir. İnceleme sonucu size e-posta ile bildirilir.

Para İadesi

İncelemenin olumlu sonuçlanmasının ardından, tüm ödemeleriniz ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 gün içinde tarafınıza aktarılır. Kredi kartı ödemeleri banka işlem sürelerine bağlı olarak 1–5 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir. Kapıda ödeme için banka IBAN bilgileriniz istenir.

Ürün Durumu

İade Koşulları

Atelier Emine olarak her çantamız, üretiminden paketlenmesine kadar titiz bir kalite sürecinden geçer. İade etmek istediğiniz ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Kullanılmamış Olması

Ürün, ticari değerini kaybetmeyecek şekilde kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır. Normal muayene için gereken kullanım kabul edilir.

Orijinal Ambalaj

Ürün, tüm orijinal ambalaj malzemeleri (kutu, iç kağıt, koruyucu torba, toz torbası), etiketler ve beraberindeki tüm belgeler ile tam olarak iade edilmelidir.

Hasar Görmemiş

Tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan herhangi bir hasar, kir veya bozulma bulunmamalıdır. Kargo hasarı için kargo firmasına tutanak tutturulması gerekmektedir.

Aksesuarların Tam Olması

Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar (değiştirilebilir askılar, süsleme parçaları, sertifika, garanti belgesi vb.) eksiksiz iade edilmelidir.

Ürünün iade için yukarıdaki koşulları taşımaması halinde, iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı oranında kesinti yapılabilir. Her durumda müşterimiz, karardan haberdar edilir ve gerekçeli bir açıklama yapılır.

Yasal Sınırlar

Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca belirli ürün kategorileri cayma hakkı kapsamı dışında tutulabilir. Atelier Emine'nin el yapımı ve kişiye özel niteliği göz önünde bulundurulduğunda, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı uygulanmamaktadır:

Özel Sipariş Ürünler

Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, sipariş üzerine üretilen ve stokta hazır bulundurulmayan; renk, boyut, malzeme, monogram veya özel süsleme içeren ürünler cayma hakkından muaftır. Özel sipariş niteliği, satın alma öncesinde açıkça bildirilir.

Hijyen ve Koruma

Mühür veya koruyucu ambalajı açılmış, hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler. (Örn: doğrudan tenasa temas eden iç aksesuarlar varsa)

Tüketici Kusuru

Tüketicinin kendi hatası veya ihmali sonucu değeri azalan ya da kullanılamaz hale gelen ürünler, değer kaybı miktarınca tazminat yükümlülüğü doğurur; bu durum cayma hakkını bertaraf etmez ancak iade tutarından kesinti yapılabilir.

Dijital Hizmetler

Tüketicinin onayıyla teslimata başlanmış olan dijital içerik veya hizmetler (ör: bakım rehberi, dijital kişiselleştirme sertifikası) geri alınamaz nitelikte olduğundan cayma kapsamı dışındadır.

Özel Sipariş Bildirimi: Kişiselleştirilmiş ya da tüketicinin özel talebiyle üretilen ürünler için, sipariş adımında ve sipariş onay e-postasında "Bu ürün özel sipariş niteliğinde olduğundan 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır." ibaresi açıkça yer alır. Bu bildirimin yapılmadığı durumlarda cayma hakkı tam olarak geçerliliğini korur.

Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188), Madde 15, fıkra 1/ç ve /d. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.

Ayıplı Mal Hakkı

Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Ürününüzün ayıplı ya da hasarlı olduğunu tespit etmeniz durumunda, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi çerçevesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

Ücretsiz Onarım

Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme hakkınız. Atelier Emine, onarımın gerçekleştirileceği süreyi ve yöntemi sizi bilgilendirerek belirler.

Misli ile Değişim

Ayıpsız misliyle değiştirilme hakkı. Eş üretim mümkün değilse, eşdeğer değerde başka bir ürünle değişim sağlanır.

Bedel İndirimi

Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme hakkı. Ürünü iade etmeksizin fiyat farkının iadesi talep edilebilir.

Sözleşmeden Dönme

Ayıp önemli ise sözleşmeden dönme hakkı. Ürün iade edilerek ödenen bedelin tamamı geri alınabilir.

Kargo aşamasında meydana gelen hasarlar için, ürünü teslim alırken kargocu personeli ile birlikte tutanak tutturulması ve hasarlı paketlerin imzasız kabul edilmemesi önemle tavsiye edilir. Kargo hasarında tüm haklar saklıdır; müşteri hizmetleriyle derhal iletişime geçiniz.

Garanti Kapsamı

Atelier Emine ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl yasal garanti kapsamındadır. El işçiliğinden kaynaklanan üretim kusurları garanti kapsamında ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Doğal yıpranma, yanlış kullanım veya kaza sonucu oluşan hasarlar garanti dışındadır. Ücretli bakım ve onarım için atölyemizle iletişime geçebilirsiniz.

Bilinmesi Gerekenler

Önemli Bilgiler

Sürecinizi daha iyi anlayabilmeniz için sıkça sorulan konularda bilgilendirici notlar aşağıda sunulmaktadır:

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Atelier Emine tarafından karşılanmaktadır. Ancak tüketicinin tercih ettiği kargo firması tarafımızın anlaşmalı firması dışında ise, bu farka ait masraf tüketiciye aittir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her koşulda Atelier Emine tarafından üstlenilir.

Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

İndirimli veya kampanya kapsamında satın alınan ürünler için de cayma ve iade hakları tamamen geçerlidir. İade tutarı, ürünün satın alındığı fiyat üzerinden hesaplanır. Hediye veya bonus olarak verilen ürünler için iade koşulları müşteri hizmetlerimiz tarafından ayrıca değerlendirilir.

Ödeme İadesi Süreleri

İade onayından sonra kredi kartı ödemeleri 3–5 iş günü, banka havalesi / EFT ödemeleri 1–2 iş günü, kapıda ödeme alımları ise IBAN bilgisi alındıktan itibaren 3 iş günü içinde iade edilir. Banka işlem süreleri Atelier Emine'nin kontrolünde olmayıp gecikmelerde ilgili banka ile iletişime geçmeniz önerilebilir.

Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşmazlık durumunda; Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili merci olup, başvuru için ikametgah veya işyeri adresinin bulunduğu il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici hakem heyeti başvuru değer sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Biz Buradayız

İade, cayma veya garanti süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Atelier Emine'deki her deneyim, tam anlamıyla tatmin edici olmalıdır.

İade Başvurusu Yap İletişime Geç

Tüm Sayfalar