Randevulu Teslimat Politikası ve Planlı Teslimat Hizmeti
Politika Belgesi
Randevulu
Teslimat
Politikası
Planlı Teslimat Hizmeti & Operasyonel Çerçeve
Versiyon 1.0 — Atelier Emine
Genel Bakış
Atelier Emine, lüks moda ve el işçiliği temelli üretim anlayışını yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı tutmaz; teslimat süreçlerini de aynı titizlik, kontrol ve profesyonellik çerçevesinde yönetir. Randevulu Teslimat Hizmeti, müşteri deneyimini üst düzeye taşıyan, planlı, izlenebilir ve hukuki zemini net şekilde tanımlanmış özel bir teslimat modelidir.
Randevulu Teslimat Nedir?
Hizmet Tanımı & KapsamRandevulu teslimat; siparişin üretim, kalite kontrol ve paketleme süreçleri tamamlandıktan sonra, teslimat tarihinin ve zaman aralığının müşteri onayıyla planlandığı kontrollü bir teslimat yöntemidir. Bu model, ürünün sahibine doğrudan ve planlı biçimde ulaşmasını esas alır.
Randevulu teslimat sistemi özellikle el işçiliği ile üretilen, sınırlı sayıda hazırlanan veya hassas kullanım gerektiren ürünlerde tercih edilir. Atelier Emine, bu modeli lüks teslimat deneyiminin ayrılmaz bir parçası olarak sunar.
Hizmetin Kapsamı
Uygulandığı Ürün GruplarıRandevulu teslimat hizmeti, standart kargo süreçlerine ek olarak sunulan özel bir hizmettir. Aşağıdaki ürün gruplarında uygulanabilir olup uygunluk durumu; ürün niteliği, teslimat adresi, operasyonel kapasite ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süreci
Operasyonel Aşamalar & İş AkışıRandevulu teslimat süreci, her aşaması müşteri bilgilendirmesi ve onayı esas alınarak titizlikle yönetilen, şeffaf bir iş akışından oluşur.
Sipariş & Ödeme Onayı
Sipariş, ödeme onayının alınmasının ardından sistem üzerinden işleme alınır ve müşteriye onay bildirimi iletilir.
Üretim & Hazırlık
Ürün; üretim, kalite kontrol ve paketleme aşamalarından titizlikle geçirilir. Özel üretimde süre ürün sayfasında belirtilir.
Teslimat Planlaması
Ürün kargoya hazır hale geldiğinde müşteri ile iletişime geçilerek uygun gün ve zaman aralığı belirlenir.
Karşılıklı Onay
Belirlenen teslimat tarihi ve zaman aralığı müşteri onayı ile kesinleştirilir. Her iki tarafın onayı kayıt altına alınır.
Teslimatın Gerçekleştirilmesi
Gönderi, belirlenen randevuya uygun şekilde ilgili teslimat firması aracılığıyla alıcıya teslim edilir.
Teslim Teyidi
Teslimat tamamlandığında müşteri bilgilendirmesi yapılır. Tüm süreç kayıt altında tutulur ve destek sürdürülür.
Zaman Aralıkları & Planlama Kriterleri
Operasyonel Zamanlama ÇerçevesiRandevulu teslimatlarda kesin teslimat saati değil, zaman aralığı esas alınır. Bu yaklaşım, teslimatın güvenli ve kontrollü biçimde gerçekleştirilmesini sağlar.
Bölgesel Kapasite
Dağıtım bölgesi ve bölgesel operasyonel kapasite
Operasyonel Saatler
Kargo firmasının hizmet günleri ve çalışma saatleri
Adres Konumu
Teslimat adresinin lojistik ağa yakınlığı
Resmi Tatiller
Ulusal bayramlar, hafta sonları ve özel günler
Önemli Bilgi
Randevulu teslimatlarda belirtilen zaman aralığı, kesin bir saat taahhüdü değil, planlı teslimat penceresidir. Bu yaklaşım; kargo operasyonlarındaki değişkenlerin yönetilmesini ve ürünün en güvenli koşullarda teslim edilmesini garanti altına alır.
Kargo & Teslimat Altyapısı
Lojistik Ortaklar & İstisnai DurumlarRandevulu teslimatlarda kullanılacak kargo firması; ürün hassasiyeti, teslimat adresi ve operasyonel uygunluk kriterlerine göre belirlenir. Atelier Emine, teslimat kalitesini güvence altına almak için çalışma ortaklarını titizlikle seçer.
Yurt İçi Gönderiler
Türkiye içi gönderilerde ağırlıklı olarak PTT Kargo hizmetinden yararlanılmaktadır.
Alternatif Yöntemler
Ürün niteliğine göre kontrollü ve özel teslimat yöntemleri değerlendirilebilir.
Adreste bulunulamama durumunda teslimat ileri bir tarihe ertelenir ve ek planlama süreci başlatılır. Operasyonel yoğunluğa bağlı olarak teslimat süresi uzayabilir; bu durumlarda Atelier Emine müşteri ile iletişime geçerek yeniden planlama yapar.
Canlı Destek & İletişim Politikası
7/24 Müşteri Destek ÇerçevesiRandevulu teslimat süreci boyunca müşterilerimiz, 7 gün 24 saat aktif canlı destek hizmetimizden yararlanabilir. Destek kapsamında; teslimat planlaması, randevu değişiklikleri, kargo takibi ve adres güncellemeleri için profesyonel yardım sağlanır.
| Standart | Detay | Durum |
|---|---|---|
| Hizmet Saatleri | 7 gün, 24 saat kesintisiz aktif destek | Aktif |
| İlk Yanıt Süresi | Ortalama 1 dakika ilk yanıt süresi hedefi | Aktif |
| İletişim Güvenliği | SSL sertifikalı güvenli iletişim altyapısı | Aktif |
| Kayıt Yönetimi | Tüm görüşmeler kayıt altına alınır ve korunur | Aktif |
| Veri Koruma | Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur | Aktif |
Randevulu teslimat talebi aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:
Sipariş Notu
Sipariş anında
Canlı Destek
7/24 aktif
7/24 aktif
E-posta
Mesai saatleri
Sosyal Medya
DM kanalları
Hukuki Çerçeve & Sorumluluk Sınırları
Yasal Dayanak & Mevzuat UyumuRandevulu teslimat hizmeti, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde sunulmakta olup aşağıdaki yasal düzenlemeler kapsamında yürütülmektedir.
Yasal Dayanak & Mevzuat
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — Tüketici hakları ve satıcı yükümlülükleri çerçevesinde teslimat hizmetleri bu kanun kapsamında değerlendirilir.
Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği — Uzaktan satış modellerinde uygulanacak usul ve esaslar bu yönetmelik hükümleri doğrultusunda belirlenir.
Kargo ve Lojistik Mevzuatı — Kargo taşıma ve teslimat süreçlerine ilişkin yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
6698 Sayılı KVKK — Teslimat sürecinde işlenen kişisel veriler Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında güvence altına alınır.
Sorumluluk Sınırları
Teslimat tarih ve zaman aralıkları, operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Mücbir sebepler (doğal afetler, hava koşulları, salgın hastalıklar vb.), resmi tatiller ve lojistik aksaklıklar; Atelier Emine'nin kontrolü dışındaki gecikmeler olarak değerlendirilir ve bu kapsamdaki aksaklıklarda hukuki sorumluluk doğmaz. Söz konusu durumlarda müşteri bilgilendirmesi yapılarak yeniden planlama süreci başlatılır.