Her Sorunuzun
Yanıtı Burada

Evet — kesinlikle. Her çanta, İstanbul'daki özel atölyemizde deneyimli usta işçiler tarafından birebir el yapımı olarak üretilmektedir. Kristal, kadife, sedef ve inci boncuklar; sabırla, sabırla, sabırla birer birer örülür. Hiçbir ürün seri üretim bantlarından geçmez, hiçbir aşamada endüstriyel otomasyona başvurulmaz. Her parça, Atelier Emine kimliğini taşıyan sınırlı sayıda üretilir. Çantanızın tekliği, yalnızca tasarımda değil — işçiliğin her milimetresinde saklıdır.

Koleksiyonlarımızda optik kristal boncuklar, doğal sedef, doğal inci, saten kadife ve birinci kalite tekstil astarlar kullanılmaktadır. Metal aksamlarda PVD kaplama ve 316L paslanmaz çelik tercih edilir; bu sayede kararma ve oksidasyona karşı uzun ömürlü bir dayanıklılık sağlanır.

Sürdürülebilirlik, Atelier Emine'nin üretim felsefesinin merkezindedir. Malzeme seçimlerimiz; etik tedarik zincirleri, düşük israf ve uzun kullanım ömrü kriterleri doğrultusunda yapılmaktadır.

Her ürün, sevkiyat öncesinde çok aşamalı kalite kontrol sürecinden geçer. Bu süreçte; boncuk örgü sıkılığı, metal aksam kaplaması, dikiş dayanıklılığı, astar bitişi ve genel estetik bütünlük değerlendirilir. Standartları karşılamayan hiçbir ürün müşteriye ulaşmaz — bu bir ilkedir, bir pazarlama vaadi değil.

El yapımı üretimin doğası gereği her parça, milyimetrik farklılıklar taşıyabilir. Bu durum bir kusur değil; zanaatın ve benzersizliğin belgesidir. Sitemizdeki ürün fotoğrafları temsili olmakla birlikte, her çantanın gerçek görünümüyle birebir örtüştüğünü garanti etmek için gerçek ürün fotoğrafları kullanılmaktadır. Sınırlı üretim anlayışımız nedeniyle aynı tasarımdan yalnızca belirli adette üretilir. Koleksiyon değeri, bu biricikliğin doğal bir sonucudur.

Tüm büyük Türk bankaları ve uluslararası kredi/banka kartları (Visa, Mastercard, American Express), havale/EFT ile ödeme ve kapıda ödeme seçenekleri (varsa) desteklenmektedir. Tüm işlemler 3D Secure, SSL ve PCI-DSS uyumlu güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir. Atelier Emine; ödeme bilgilerinizi kesinlikle saklamaz ve hiçbir üçüncü tarafla paylaşmaz.

Kargoya verilmemiş siparişler, sipariş onayından itibaren iletişime geçilerek iptal ettirilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iade prosedürü başlatılması gerekmektedir.

Özel üretim siparişlerde üretim süreci başlamışsa, kullanılan malzeme ve işçilik maliyeti değerlendirilerek iptal şartları ayrıca belirlenir.

Siparişiniz kargoya verildiği anda, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefon numaranıza kargo takip kodu ve bağlantısı otomatik olarak iletilir. Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden de anlık durum takibi yapabilirsiniz.

Üyelik zorunlu değildir; misafir olarak kolayca sipariş verebilirsiniz. Bununla birlikte, ücretsiz üyeliğinizle; sipariş geçmişi, özel kampanyalar, erken koleksiyon erişimi ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Hazır stok ürünlerde kargo süresi 1–3 iş günüdür. Özel üretim siparişlerde üretim tamamlandıktan sonra kargo süreci başlar.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli dönemlerde uygulanır; güncel eşik tutarı sepet ekranında otomatik olarak gösterilir. Kargo ücretleri, teslimat adresinize göre sipariş özetinde şeffaf biçimde hesaplanır.

Yurt içi teslimatlar; UPS, DHL ve PTT Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Uluslararası teslimat seçenekleri için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; adresinize özel en uygun çözümü birlikte belirleyelim.

Hasar durumunda kargo teslim tutanağına şerh düşürmenizi ve paketi açarken video kayıt almanızı önemle tavsiye ederiz. Ardından, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraf ve video belgesiyle birlikte atelieremine@gmail.com adresine bildirin. En kısa sürede çözüm üretilecektir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketi bozulmamış ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

İade sürecini başlatmak için destek ekibimize ulaşın; size iade kodu ve detaylı yönlendirme iletilecektir. Ürün bize ulaştıktan ve kalite kontrolünden geçtikten sonra iade bedeli en geç 14 iş günü içinde hesabınıza iade edilir. Kişiye özel üretilen (özel renk, taş, boyut) ürünler yasal düzenlemeler çerçevesinde iade kapsamı dışındadır.

Evet. Stok durumuna göre farklı bir model veya renk ile değişim gerçekleştirilebilir. Değişim taleplerinizi atelieremine@gmail.com adresinden veya +90 531 728 09 02 numaralı hattımızdan iletebilirsiniz.

Üretim kaynaklı hata veya yanlış ürün teslimi durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Evet. Seçili modellerde renk, boncuk türü, taş seçimi, boyut ve aksam rengi kişiselleştirilebilir. Özel sipariş süreci; detaylı bir danışma görüşmesi ile başlar, tasarım konsepti oluşturulup onaylandıktan sonra üretim başlar.

Üretim süresi 7–14 iş günü arasında değişir. Süreci yönetmek için atanan kişisel müşteri temsilcimiz sizi her aşamada bilgilendirir. Özel siparişler; düğün, nişan, mezuniyet ve özel günler için kusursuz bir hediye seçeneğidir.

Toplu ve kurumsal sipariş talepleri için ekibimizle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz. Teklif, teslimat takvimi ve özel paketleme seçenekleri konusunda sizinle birlikte kapsamlı bir plan oluşturalım. İletişim: atelieremine@gmail.com

Tüm Atelier Emine ürünleri, 24 aylık üretici garantisi kapsamındadır. Üretim kaynaklı malzeme hatası veya teknik kusur durumunda — kullanıcı kaynaklı olmamak kaydıyla — ücretsiz onarım veya ürün değişimi gerçekleştirilir.

Garanti, Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı ile uyumludur ve satın alma belgesi ibraz edilerek kullanılabilir.

Kristal ve boncuklu çantaların bakımında şu temel kurallara uyunuzu tavsiye ederiz:

Temizlik: Nemli, yumuşak bir bez ile hafifçe silin. Kimyasal temizleyici veya ıslak bez uygulamayın.
Saklama: Ürünü birlikte gelen toz torbasında, düz bir zemin üzerinde saklayın. Diğer sert nesnelerle temas ettirmeyin.
Işık ve nem: Uzun süreli direkt güneş ışığı ve nemli ortamlardan uzak tutun.
Parfüm ve kozmetik: Çantanızı takmadan önce parfüm, saç spreyi ve losyon uygulamasının kurumasını bekleyin.

Üretim kaynaklı aksam veya zincir sorunları garanti kapsamında ücretsiz onarılır. Kullanım kaynaklı arızalar için ücretli onarım hizmeti sunulabilir; önce ürünü fotoğraflı olarak ekibimize gönderin, değerlendirme sonrası size dönüş yapılır.

Atelier Emine, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri işleme yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirir. Kişisel verileriniz; yalnızca sipariş yönetimi, kargo süreci ve müşteri desteği amaçlı işlenir, üçüncü kişilerle asla paylaşılmaz ve gereklilik sona erdiğinde güvenli biçimde silinir.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Evet. Atelier Emine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde faaliyet gösteren yasal bir işletmedir. Her sipariş için mesafeli satış sözleşmesi düzenlenir ve onayınıza sunulur. Yasal cayma hakkı, iade koşulları ve tüketici başvuru yolları bu sözleşme kapsamında güvence altındadır. Yasal bir sorun yaşamanız durumunda önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Ardından gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Atelier Emine yalnızca kendi atölyesinde üretilen, %100 orijinal ürünleri satar. Her ürün; marka etiketi, garanti belgesi ve orijinal paketleme ile teslim edilir. Ürünler yalnızca resmi web sitemiz ve doğrulanmış satış kanalları üzerinden temin edilebilir. Yetkisiz kanallardan alınan ürünlerin orijinalliği garanti edilemez.