İade & Cayma Hakkı
Atelier Emine — Müşteri Güvencesi
İade & Cayma Hakkı
Her alışveriş, güven üzerine inşa edilmiştir.
Alışverişiniz Her Adımda Korunmaktadır
Atelier Emine olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan tüm tüketici haklarına tam ve eksiksiz uyum sağlamaktayız. Usta işçilikle üretilen her parçanın sizlere ulaşmasından sonra da ilişkimiz devam eder; bu sayfa, size ait olan tüm hakları şeffaf ve anlaşılır biçimde aktarmak için hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı; malın teslimine ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı günden, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.
Cayma hakkını kullanmak için tarafımıza açık bir beyan iletmeniz yeterlidir. Beyannizi, yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ya da web sitemiz üzerindeki iade formu ile iletebilirsiniz. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra 14 günlük süre içinde ürünü iade etmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün kargoya verilme tarihi belirleyici olup, bu süre cayma bildirimi tarihinden itibaren 14 takvim günü olarak belirlenmiştir. Kargo firmasının ürünü teslim aldığı tarih esas alınır.
Cayma hakkı bildiriminizi bize ulaştırdıktan sonra, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tüm ödemeleriniz iade edilecektir. İade teslimat bedeli Atelier Emine tarafından karşılanmaktadır.
İade Süreci
İade sürecinizin mümkün olduğunca kolay ve şeffaf ilerlemesi için aşağıdaki adımları oluşturduk. Her aşamada müşteri hizmetleri ekibimiz sizi bilgilendirecektir.
İade Koşulları
İade etmek istediğiniz ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
Ürünün iade koşullarını sağlamaması halinde talep reddedilebilir ya da değer kaybı oranında kesinti yapılabilir. Her durumda müşterimiz gerekçeli biçimde bilgilendirilir.
Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı uygulanmamaktadır:
Özel Sipariş Bildirimi: Sipariş adımında ve onay e-postasında "Bu ürün özel sipariş niteliğinde olduğundan 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır." ibaresi açıkça yer alır. Bu bildirimin yapılmadığı durumlarda cayma hakkı tam olarak geçerliliğini korur.
Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188), Madde 15, fıkra 1/ç ve /d. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Kusurlu veya Hasarlı Ürün
Ürününüzün ayıplı ya da hasarlı olduğunu tespit etmeniz durumunda, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi çerçevesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:
Kargo hasarı için ürünü teslim alırken kargocu personeli ile birlikte tutanak tutturulması ve hasarlı paketlerin imzasız kabul edilmemesi önemle tavsiye edilir.
Atelier Emine ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl yasal garanti kapsamındadır. El işçiliğinden kaynaklanan üretim kusurları ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Doğal yıpranma, yanlış kullanım veya kaza sonucu oluşan hasarlar garanti dışındadır.
Önemli Bilgiler
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Atelier Emine tarafından karşılanmaktadır. Tüketicinin tercih ettiği kargo firması anlaşmalı firmamız dışındaysa, farka ait masraf tüketiciye aittir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her koşulda tarafımızca üstlenilir.
İndirimli veya kampanya kapsamında satın alınan ürünler için de cayma ve iade hakları tamamen geçerlidir. İade tutarı, ürünün satın alındığı fiyat üzerinden hesaplanır.
İade onayından sonra kredi kartı ödemeleri 3–5 iş günü, banka havalesi / EFT ödemeleri 1–2 iş günü, kapıda ödeme alımları ise IBAN bilgisi alındıktan itibaren 3 iş günü içinde iade edilir.
Anlaşmazlık durumunda; Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili merci olup, ikametgah veya işyeri adresinin bulunduğu il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Biz Buradayız
İade, cayma veya garanti süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.